Jakarta, 10 September 2025 – Suasana tidak seperti biasa terlihat di beberapa cabang PermataBank di Jakarta pada pekan lalu. Para nasabah yang datang tidak disambut oleh customer service biasa, melainkan oleh para pucuk pimpinan bank, mulai dari Direktur Utama hingga para Chief, yang dengan ramah menyapa dan melayani mereka layaknya seorang teller atau customer service profesional.
Ini merupakan bagian dari inisiatif spesial PermataBank dalam merayakan Hari Pelanggan Nasional 2025. Para eksekutif tinggi bank secara simbolis “berganti seragam” untuk sehari menjadi Customer Experience Officer (CXO). Aksi ini bukan sekadar seremoni, tetapi sebuah komitmen nyata untuk merasakan langsung denyut nadi pelayanan dan mendapatkan umpan balik pertama dari nasabah.
Meliza M. Rusli, Direktur Utama PermataBank, terlihat antusias melayani nasabah di salah satu cabang. Dalam kesempatan itu, ia menyatakan, “Bagi kami, kepercayaan nasabah adalah modal yang paling berharga. Turun langsung hari ini adalah cara terbaik untuk mengingatkan diri kami sendiri bahwa setiap keputusan yang kami buat di level direksi haruslah berujung pada kepuasan dan kemudahan bagi nasabah. Energi dan kepercayaan mereka adalah napas bagi pertumbuhan PermataBank.”
Selain dilayani langsung oleh jajaran direksi, nasabah yang beruntung juga diajak untuk berinteraksi lebih intim dalam sesi “coffee talk” yang berlangsung hangat dan personal. Dalam sesi ini, obrolan ringan tentang kebutuhan finansial hingga harapan terhadap layanan bank mengalir tanpa sekat. Sebagai kenang-kenangan, nasabah juga diberikan souvenir ramah lingkungan yang mencerminkan nilai-nilai keberlanjutan bank.
Acara ini menjadi batu penjuru dari strategi PermataBank yang terus berfokus pada penguatan experience nasabah. Sebagai bank dengan lebih dari 6,6 juta nasabah, PermataBank terus berinovasi dengan menghadirkan layanan terintegrasi yang menggabungkan kenyamanan digital dengan sentuhan manusiawi.
Salah satu wujudnya adalah melalui konsep Modernized Branch, di mana cabang-cabang bank didesain dengan nuansa modern dan interaktif, terintegrasi penuh dengan kanal digital seperti aplikasi PermataME, PermataQR, dan berbagai layanan digital banking lainnya. Pendekatan hybrid online-offline ini memastikan nasabah dari segmen Consumer, Commercial, hingga Corporate Banking mendapatkan solusi yang tidak hanya aman dan cepat, tetapi juga mudah dan manusiawi.
Kegiatan pada Hari Pelanggan Nasional ini mempertegas posisi PermataBank sebagai mitra keuangan yang tidak hanya mengejar transaksi, tetapi lebih jauh lagi, membangun relasi yang berjangka panjang dan penuh makna bersama nasabahnya. (*)
